Lega Consumatori Veneto

• Se ti ritrovi in fattura importi per beni e/o servizi che non hai mai richiesto

presenta reclamo al tuo gestore telefonico
-precisando di non aver mai richiesto i beni e/o i servizi addebitati
-dichiarando che non si intende usufruirne, che si effettua il pagamento
solo per gli importi che si riconoscono, che ci si impegna a restituire il bene eventualmente recapitato
effettua lo scorporo degli importi contestati
fai il versamento per la somma non contestata (allegane fotocopia al reclamo)
restituisci il bene eventualmente ricevuto

• Quando ti accorgi che in fattura c'e' un traffico insolito

presenta reclamo al tuo gestore telefonico
-precisando le anomalie dei costi segnalati in fattura
-dichiarando che si intende effettuare il pagamento
solo per gli importi che si riconoscono
effettua lo scorporo degli importi contestati
fai il versamento per la somma non contestata (allegane fotocopia al reclamo)

• Se riscontri di non aver mai effettuato numerazioni a valore aggiunto

presenta reclamo al tuo gestore telefonico
-storna dalla fattura gli importi relativi alle numerazioni a valore aggiunto
-paga la fattura solo per la parte relativa alle voci non contestate (allegane fotocopia al reclamo)
-richiedi al 187 l’attivazione del servizio di disabilitazione permanente

• Quando la bolletta e' lievitata per importi non addebitati in precedenza

puoi chiedere al tuo gestore telefonico la rateizzazione degli importi

• Se hai richiesto dei servizi e dopo la scadenza prevista per l'attivazione ancora non sono operativi

presenta reclamo al tuo gestore telefonico
-precisando i riferimenti della richiesta di attivazione dei servizi
-evidenziando la mancata attivazione e gli eventuali solleciti fatti
-se necessario storna dalla fattura gli importi relativi ai servizi non attivati
-paga la fattura solo per la parte relativa alle voci non contestate (allegane fotocopia al reclamo)

• E' sempre possibile segnalare all'Autorita' violazioni di norme in materia di telecomunicazioni.

Le segnalazioni vanno effettuate secondo le modalita' previste dall' Autorita' e verranno unicamente utilizzate dall'Agcom nell'elaborazione di programmi di intervento generale.

• Se sussistono problemi con il gestore telefonico chiama il call center per esporre un eventuale reclamo.

• Se non hai ottenuto risposta positiva a seguito di reclamo e intendi agire in giudizio per la violazione di un tuo diritto, sei tenuto a promuovere preventivamente un tentativo di conciliazione con il tuo gestore telefonico.

• Vuoi sapere chi e' il tuo gestore telefonico?

Chiama il numero verde 800.254.232

• Quando componi un numero telefonico, se non vuoi avere sorprese indesiderate, devi fare molta attenzione alle prime cifre. Queste dicono il tipo di servizio e sono indicative del costo della chiamata.

Utile può essere la consultazione della " Guida ai servizi di telefonia fissa" dell'AGCOM.

• Attenzione ai numeri di telefonia mobile!

La possibilita' di cambiare gestore telefonico senza dover cambiare il numero in uso, elimina la possibilita' di conoscere il gestore dell'interlocutore dal numero chiamato e di conseguenza di prevedere i costi della telefonata in base agli accordi contrattuali.

Vuoi assistenza e non la trovi?

Telefona al nostro numero verde