Lega Consumatori Veneto

Il Decalogo del Turista

Il viaggio organizzato consiste in una complessa serie di servizi (pacchetto ) offerta dai Tour Operator (TO) o, in certi casi, anche dalle Agenzie di Viaggio (ADV): si paga prima per avere poi i servizi. Chi si orienta verso questo genere di vacanze dovra' dunque prestare attenzione a:

Verificare in prima battuta chi e' il responsabile del pacchetto, Il TO o la ADV. Normalmente le ADV sono intermediarie, la loro responsabilita' si limita alla corretta trascrizione dei dati dei turisti, delle date e della individuazione del pacchetto. Nella maggior parte dei casi il TO e' il responsabile ultimo.
Verificare ancora che l'ADV (e il relativo TO) a cui vi siete rivolti abbia regolare licenza. Pochi sanno che la legge prevede la presenza di un contratto. Non e' fatto obbligo di firmarlo, tuttavia conviene farlo, dopo una attentissima lettura.

Si definisce Viaggio Organizzato un pacchetto che e' composto da viaggio + alloggio o uno dei due elementi unitamente ad un terzo che non sia da considerare accessorio rispetto ai primi (es. corso sportivo, manifestazione collegata, concerto, lezioni di lingua, corsi sub, etc. ), solo in questo caso l'Organizzatore si assume tutte le responsabilita' di legge
Poiche' le scelte si fanno dopo la lettura dei depliant , peraltro parti integranti dei contratti, e' opportuno non solo leggerli attentamente, ma procurarsene parecchi per poterli confrontare. Le differenze possono essere notevoli. Attenzione particolare agli alberghi: meglio una descrizione puntuale dei servizi offerti rispetto a una semplice classificazione, pur se "ufficiale". Per gli alberghi "fronte mare" e' necessario porre attenzione alla distanza dal mare; se viene descritto nei depliant come fronte mare, la giurisprudenza lo considera cosi' se la distanza non e' sup. ai 300 m. , oltre non e' piu' fronte mare
Chi prenota in anticipo trova le migliori offerte, i last minute possono nascondere trabocchetti, chi si decide all'ultimo momento deve verificare che il prezzo sia realmente inferiore di un 15% circa, il pacchetto deve comunque essere identico a quello "normale". Attenzione i "last minute" sono viaggi assai economici, ma hanno la contropartita di dare meno diritti in termini di recesso rispetto ad un viaggio a tariffa piena.
Chi sottoscrive escursioni o altri servizi extra pacchetto, controlli che vengano correttamente segnati nel contratto
Buona norma e' farsi consegnare tutti i documenti di viaggio molto prima della partenza, il rischio di errori di trascrizione e' frequente. Tali documenti e ogni altro documento utile (ricevute foto testimonianze etc) possono servire in caso di contenzioso (va notificato entro dieci giorni lavorativi dopo il rientro)

• Chi sottoscrive escursioni o altri servizi extra pacchetto, controlli che vengano correttamente segnati nel contratto
• Buona norma e' farsi consegnare tutti i documenti di viaggio molto prima della partenza, il rischio di errori di trascrizione e' frequente. Tali documenti e ogni altro documento utile (ricevute foto testimonianze etc) possono servire in caso di contenzioso (va notificato entro dieci giorni lavorativi dopo il rientro)
• Prima di scegliere controllare clima e contesto socio politico del Paese ospite. Sottoporsi alle eventuali vaccinazioni richieste. Controllare se nel pacchetto sono comprese le assicurazioni sanitarie: non tutti i Paesi hanno patti di reciprocita' con l'Italia per l'assistenza sanitaria.
• Le vacanze incidono pesantemente sui budget familiari; non e' infrequente essere costretti a disdire (malattie, impegni di lavoro, le penali previste dai contratti sono salatissime, informarsi dunque su forme assicurative che coprono tale rischio. Anche lo smarrimento dei bagagli fa parte dei rischi frequenti.
• Attenzione alla durata del viaggio e dei trasferimenti, specie se la vacanza e' breve. In caso di overbooking (ti lasciano a terra anche se hai gia' pagato) vi e' diritto a indennita'
• I pacchetti; normalmente prevedono voli; su charter la cui puntualita' non e' proverbiale Prevedere tale jattura che può durare ore e ore Il TO deve assistere il turista per tutta la durata della vacanza compresi i ritardi. Si rivarra' a sua volta con la compagnia aera
• Per avviare un contenzioso od un risarcimento danni e' necessario sporgere un reclamo (entro dieci 10 giorni dalla data prevista per il rientro con raccomandata a/r al TO e p.c. all'ADV), documentarsi oltre che con testimonianze (nome, cognome, tel, Indirizzo di testimone-meglio altro passeggero almeno della propria regione), con foto mediante macchina fotografica temporizzata, dove appaia ora e data.
• Si consiglia di chiedere all'Aeroporto o all'ADV copia della Carta dei Diritti del Passeggero.

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